طراحی وب سایت

زمانی که با مشتریان صحبت می شود همه انواع اینگونه سیستمها را تحت یک نام و آن هم «تلفن گویا» می شناسند. در حالی که در خانواده محصولات تلفن گویا، سیستمهای متعدد با تعاریف متعدد داریم که هریک کاربرد خاص خود دارد و در واژگان فنی واژه جداگانه ای دارند و بهتر است مشتریان بدانند که کدام سیستم مد نظرشان می باشد.به لحاظ اینکه در بازار تولید این سیستمها (سیستمهای تلفن گویا) کار می کنیم اغلب دیده ام که مشتریان گاه همه این سیستمها را با یک نام می شناسند و گاه حتی نام ها را به جای یکدیگر به کار می برند. سیستمهای تلفنی (telephony systems) :سیستمهای تلفنی به همه سیستمهایی اطلاق می شوند که به نحوی از طریق خط تلفن به کاربر (کاربر انسانی و یا یک سیستم کامپیوتری دیگر) سرویس می دهند. این واژه به نوعی همان «تلفن گویا» در معنی عام می باشد و همه انواع سیستمها را شامل می شود.برخی مواقع برای اینکه سیستمهای مبتنی بر کامپیوتر در این خانواده را از سایر سیستمها جدا کنند آنها را تحت عنوان computer telephony systems خطاب می کنند.
ivr(intercativevoiceresponce):
سیستمهای ivr را طبق تعریف به گروهی از نرم افزارهای کاربردی اطلاق می کنند که ترکیب اصوات ورودی تلفن (voice telephone input) و شماره گیر های تلفن (toch-tone keypad) را دریافت می کنند و از طریق صدا (voice)، نمابر (fax) تماس مجدد (callback)، نامه های الکترونیکی (email) و سایر رسانه ها (media) پاسخ می دهند. ivr سیستم ها می توانند به عنوان عضوی از یک برنامه کاربردی بزرگتر که به پایگاه داده ها (data base) نیز متصل می باشند مورد استفاده قرار گیرند. برخی از انواع سیستمهای ivr عبارتند از: - سیستمهای تلفن بانک و سیستمهای پاسخگوی تلفنی بازار سهام - نظر سنجی های تلفنی - مراکز تلفن و منشی های تلفنی - سیستمهای ثبت سفارش - سیستم های اطلاع رسانی voice mail: اینگونه سیستمها یا به صورت منفرد و یا به عنوان بخشی از یک ivr موظف به دریافت پیامهای صوتی و یا فاکس کاربر هستند. این سیستمها به صورت یک ماشین پاسخگو (answering machine) عمل می کنند و گاهی از یک پیامگیر ساده (مانند دستگاههای پیامگیر و یا تلفن های دارای پیامگیر) عملی می کنند و گاهی قابلیت آن را دارند که به جای استفاده از پیامگیری های متعدد برای یک سازمان به عنوان یک مرکز مشترک، پاسخگوی همه تماس ها باشند، پیامها را تفکیک کنند و با انتخاب فرستنده پیام، آن را به صورت انحصاری در اختیار بخش و یا فرد خاصی قراردهند. این سیستمها این تفکیک پیام را از طریق ایجاد صندوق های پستی صوتی (voice mail box) انجام می دهند. برخی از این گونه سیستمها به شکلی هستند که امکان پاسخگویی به پیام های دریافتی را برای مالک پیامگیر و یا صاحب صندوق پستی فراهم می کنند.در این سیستمها به هر پیام یک شماره خاص اختصاص داده می شود و شخصی که پیام گذاشته است می تواند با تماس مجدد بعد از یک بازه زمانی و با وارد کردن آن شماره، چنانچه به پیامشان پاسخ داده شده باشد آن را دریافت کنند. از دیگر امکانات این سیستمها ارسال یک پیام به گروهی از صندوق های پستی، اضافه کردن متن به پیامهای دریافت شده، تهیه گزارشهای مختلف برای هر صندوق و یا صندوق های پستی صوتی به صورت آماری و نموداری، پخش پیغامهای اولیه (greeting message) مختلف برای صندوق های پستی مختلف، محاسبه زمانهای تاخیر، خبر کردن صاحب صندوق در هنگام دریافت یک پیام از طریق یک تماس تلفنی، sms، سیستمهای ارسال پیام به صورت pageing، باز کردن یک پنجره روی کامپیوتر فرد، ارسال email با پیوست پیام صوتی و یا بدون آن و.... می باشند.
نویسنده: علی واحد

منبع : بازیاب  تاریخ : 12   مرداد   1387  شاخه : مخابرات